Fintechs de crédito crescem 51% e a disputa agora é por confiança
A nova pesquisa da PwC com a ABCD mostra um setor maior, mais digital e com mais clientes. O que separa quem vai continuar crescendo é a marca em que o cliente confia.
Ler artigo →Existe uma conversa que se repete em muitas empresas. O marketing apresenta um mês excelente: mais visitas, mais seguidores, mais leads. O comercial olha para o mesmo mês e diz que a qualidade caiu e que quase nada virou venda.
Os dois estão certos. E esse é o problema.
Duas réguas, dois resultados
Quando cada time é medido por um indicador diferente, cada um otimiza o seu. O marketing busca volume, porque volume é o que aparece no relatório. O comercial filtra com rigor, porque o que conta para ele é contrato fechado.
No meio disso fica a jornada do cliente, que ninguém desenhou de ponta a ponta. O lead entra, espera, recebe uma abordagem que não conversa com o anúncio que ele viu e desiste.
Uma meta, uma jornada
A integração não depende de ferramenta nova. Depende de três acordos simples:
- Uma meta compartilhada. Marketing e comercial respondem pela receita gerada, não apenas pela etapa de cada um.
- Uma definição comum de lead qualificado. Os dois times concordam sobre quem vale a pena abordar, com critérios escritos.
- Uma jornada desenhada do primeiro contato ao fechamento. Cada etapa tem dono, prazo e mensagem coerente com a anterior.
Com isso, o investimento em mídia passa a ser medido contra receita, e não contra impressão. E o comercial deixa de receber volume para receber oportunidade.
Enxergar a jornada inteira
Boa parte do atrito some quando os dois times olham para a mesma tela. Na MERC Intelligence, plataforma do grupo, a jornada fica visível da geração do lead ao fechamento, ao lado de tráfego, social media, comunicação corporativa e site. O marketing responde pelo mesmo número que o time de vendas.
Presença construída só vira crescimento quando alguém cuida da conversão.
Onde a M3 entra
A frente Comercial existe para isso: desenhar processos, estruturar a jornada de conversão e integrar marketing e vendas. No MERC Method, ela trabalha junto das outras quatro frentes, para que marca, conteúdo, mídia e imprensa entreguem receita previsível.
Se os seus times ainda discutem de quem é a culpa pelo mês fraco, vale começar pela meta. Converse com a M3.
Equipe M3 GrowthM3 Growth · Grupo MERC