UX é o trabalho de fazer o visitante achar o que procura e concluir a ação sem esforço, medido pelo comportamento real e não pela opinião da reunião.
UX, ou experiência do usuário, trata de como as pessoas usam o site: se entendem a navegação, se encontram a informação, se conseguem preencher o formulário no celular. Serve para empresas cujo site recebe visita mas tem muito abandono, menus confusos, páginas longas sem hierarquia ou processos de cadastro que travam. O sintoma típico é o comercial ouvir que o cliente não achou a informação, quando ela está no site, só que em um lugar onde ninguém procura.
Os pontos técnicos que mais importam são a arquitetura de informação, ou seja, como o conteúdo é agrupado e nomeado, a hierarquia visual de cada página e o desenho dos formulários, incluindo mensagens de erro claras e teclado correto no celular. Acessibilidade também entra: contraste, tamanho de toque, leitura por leitores de tela e navegação por teclado, com as diretrizes WCAG como referência. O erro mais comum é decidir layout pela preferência de quem aprova, sem olhar mapas de calor, gravações de sessão ou teste com usuários.
A M3 começa observando o comportamento: dados do GA4, mapas de calor e gravações de sessão configurados em conformidade com a LGPD, além de testes rápidos com pessoas do perfil do cliente. A partir disso propomos a nova estrutura de navegação, protótipos das páginas críticas e os ajustes de formulário. As mudanças são implementadas em etapas, e acompanhamos se a taxa de abandono e a conversão das páginas alteradas melhoraram de fato. Quando não melhoram, voltamos à observação antes de mudar de novo.
O que fazemos- Análise de comportamento com GA4 e mapas de calor
- Testes de usabilidade com pessoas do público-alvo
- Reorganização da navegação e da arquitetura de informação
- Protótipos das páginas e fluxos mais críticos
- Revisão de formulários e da experiência no celular
- Checagem de acessibilidade com base nas diretrizes WCAG
- Entregável
- Relatório de problemas de usabilidade priorizados, protótipos das páginas críticas e as mudanças implementadas no site.
- Acompanhamento
- Abandono e conversão das páginas alteradas são acompanhados na M3 Intelligence e revisados em reunião mensal.