Tom de voz e mensagens-chave definem como a marca escreve e fala, e quais argumentos ela repete em todos os canais para ser lembrada.
Tom de voz é a maneira como a marca se expressa por escrito e em vídeo: o nível de formalidade, o vocabulário, o ritmo das frases, o uso de humor e de termos técnicos. Mensagens-chave são os poucos argumentos que a empresa quer que o cliente lembre e que aparecem em site, anúncio, proposta e entrevista. O serviço atende empresas em que cada pessoa escreve de um jeito, ou que soam formais demais nas redes e informais demais nas propostas.
Tom de voz não é uma lista de adjetivos. Para funcionar, precisa de regras observáveis, como tratar o cliente por você ou pelo nome da empresa, que palavras evitar, tamanho de frase e uso de jargão, e de exemplos lado a lado para cada canal. O tom pode variar por contexto sem mudar a personalidade: um post e um contrato não soam iguais. Nas mensagens-chave, o erro mais frequente é ter dez, quando o mercado só guarda poucas, e apenas se forem repetidas com consistência.
A M3 parte dos textos que a empresa já publica e das falas dos sócios em reuniões e entrevistas, porque o tom tem de ser crível para quem fala em nome da marca. Definimos as regras, escrevemos exemplos para redes, site, e-mail, roteiro de vídeo e atendimento, e criamos o conjunto de mensagens-chave com as provas de cada uma. A assessoria de imprensa da M3 usa as mesmas mensagens nas entrevistas, o que mantém o discurso coerente entre canais.
O que fazemos- Análise dos textos e falas atuais da empresa
- Regras de linguagem, vocabulário e formalidade
- Exemplos por canal, do post ao contrato
- Mensagens-chave com as provas de cada uma
- Sessão com o time que escreve e fala pela marca
- Uso das mensagens em roteiros de vídeo e imprensa
- Entregável
- Guia de tom de voz com regras e exemplos por canal, e documento de mensagens-chave com provas e aplicações.
- Acompanhamento
- Textos revisados no fluxo de aprovação da M3 Intelligence e na reunião mensal.