Atendimento com IA que responde dúvidas frequentes a qualquer hora e entrega a conversa para uma pessoa, com histórico, quando o caso pede.
O agente de atendimento cuida da primeira camada do contato: dúvidas sobre prazo, status de pedido, horários, documentos, segunda via. É indicado para empresas que recebem volume alto de mensagens pelo WhatsApp, chat do site ou e-mail e veem o cliente esperar horas por uma resposta que está num manual interno. O agente não resolve tudo, e nem deve. O ganho está em responder o simples com consistência e fazer o caso chegar ao atendente já organizado.
Os cuidados técnicos começam pelo canal. No WhatsApp, a operação usa a API oficial do WhatsApp Business, com regras próprias para mensagens enviadas fora da janela de atendimento. As respostas precisam vir de uma base de conhecimento revisada, e não da memória geral do modelo, para evitar informação inventada. O cliente deve saber que fala com uma IA e ter sempre a opção de falar com uma pessoa. Reclamações, temas sensíveis e pedidos fora do escopo vão direto para o atendimento humano.
A M3 começa lendo o histórico de atendimentos para identificar as perguntas que mais se repetem e as que nunca devem ser respondidas pela IA. Montamos a base de conhecimento com a equipe, configuramos a passagem para atendentes com o resumo da conversa e liberamos o agente aos poucos. No dia a dia, revisamos amostras de conversas, apontamos respostas a corrigir e atualizamos a base quando muda preço, política ou produto. A equipe de atendimento participa dessas revisões.
O que fazemos- Levantamento das perguntas mais frequentes no histórico
- Base de conhecimento revisada pela equipe do cliente
- Configuração no WhatsApp, chat do site ou e-mail
- Passagem para atendente humano com resumo da conversa
- Aviso claro de que o cliente está falando com uma IA
- Revisão de amostras de conversas e correção de respostas
- Entregável
- Agente de atendimento ativo nos canais definidos, com base de conhecimento documentada e regras de transferência para a equipe humana.
- Acompanhamento
- Relatório mensal com volume, temas, transferências e respostas corrigidas, discutido com a liderança de atendimento.