Automação que combina regras fixas e IA, usando cada uma onde funciona melhor, com monitoramento para que nenhuma falha passe despercebida.
Automação de processos é fazer o sistema executar uma sequência de passos que hoje alguém faz à mão: copiar dados de um e-mail para a planilha, gerar um documento, avisar um cliente, atualizar um status. A IA entra quando o passo envolve interpretar texto livre, classificar uma solicitação ou extrair informação de um documento sem formato fixo. Serve para empresas que têm horas da equipe presas em tarefas de transferência de informação entre ferramentas.
Nem tudo precisa de IA. Quando a regra é fixa, uma automação tradicional é mais barata, mais previsível e mais fácil de auditar. A IA deve ser usada nos pontos de interpretação, com validação da saída antes do passo seguinte. Outros cuidados técnicos: tratamento de erros, reprocessamento quando um sistema está fora do ar, registro de cada execução e controle de credenciais. Automação sem monitoramento é a falha mais comum, porque ela quebra em silêncio e o problema só aparece semanas depois.
A M3 desenha o processo de ponta a ponta antes de escolher ferramenta. Em cada passo, decidimos se ele é regra, interpretação ou decisão humana, e só usamos IA no segundo caso. Construímos com registro de execução, alertas de falha e um painel simples para a equipe ver o que rodou e o que travou. Depois da entrada em produção, acompanhamos as falhas e as revisões humanas e ajustamos o fluxo sempre que o processo da empresa muda.
O que fazemos- Mapeamento do processo passo a passo
- Separação entre regra fixa, interpretação e decisão humana
- Automação entre e-mail, planilhas, ERP e CRM
- Validação da saída da IA antes do passo seguinte
- Registro de execuções e alertas de falha
- Ajuste do fluxo quando o processo da empresa muda
- Entregável
- Processo automatizado em produção, com mapa do fluxo, registro de execuções e documentação para manutenção.
- Acompanhamento
- Painel de execuções e falhas, com revisão mensal das automações ativas junto à equipe.