Agentes de IA que executam tarefas dentro dos sistemas da empresa, com permissões definidas e uma pessoa responsável por cada fluxo.
Um agente de IA é diferente de um chatbot de respostas prontas. Ele interpreta o pedido, consulta fontes da empresa e executa ações, como registrar um pedido, atualizar um cadastro ou abrir um chamado. Faz sentido para empresas com tarefas repetitivas que seguem regras claras e hoje consomem horas da equipe. O problema que resolve é a fila: demandas simples esperando alguém disponível, enquanto as pessoas mais qualificadas gastam o dia com triagem e digitação.
O ponto técnico mais importante é o escopo. Um agente precisa saber o que pode fazer sozinho, o que exige aprovação e quando deve parar e chamar uma pessoa. As permissões de acesso aos sistemas seguem o princípio do mínimo necessário. As respostas devem se apoiar em base de conhecimento aprovada, com registro de cada ação para auditoria. Os erros mais comuns são dar acesso amplo demais, não prever o que acontece quando o agente não entende e colocar em produção sem teste com casos reais.
Na M3, o trabalho começa pelo diagnóstico dos processos e pela escolha de um caso de uso com regra clara e volume relevante. Desenhamos o fluxo com os pontos de revisão humana, conectamos o agente aos sistemas necessários e testamos com a equipe antes de ampliar. Depois da implantação, acompanhamos as conversas e ações registradas, corrigimos instruções e revisamos permissões. Cada agente tem um responsável do lado do cliente, que decide sobre qualquer mudança de escopo.
O que fazemos- Mapeamento de tarefas candidatas a agente
- Definição de escopo, permissões e limites de atuação
- Base de conhecimento com fontes aprovadas pela empresa
- Regras de transferência para uma pessoa da equipe
- Registro de ações e conversas para auditoria
- Ajuste contínuo de instruções após a implantação
- Entregável
- Agente em produção conectado aos sistemas definidos, com documentação do escopo, das permissões e das regras de escalonamento para pessoas.
- Acompanhamento
- Relatório mensal de uso, falhas e transferências, revisado em reunião com o responsável do cliente.