Resposta coordenada quando um fato negativo chega à imprensa ou às redes: apurar, decidir o posicionamento e falar com uma voz só.
Crise de comunicação é a situação em que um fato, verdadeiro ou não, ameaça a reputação da empresa diante de clientes, investidores, colaboradores ou reguladores. Pode começar com uma reclamação que viraliza, um processo judicial que chega à imprensa, um incidente de segurança de dados, uma demissão em massa ou uma operação mal explicada. Serve para empresas que estão passando por isso agora e para as que querem ter um plano pronto antes de precisar dele.
Nas primeiras horas, a decisão mais importante é separar o que se sabe do que se supõe. Posicionamento rápido com informação errada agrava a crise; silêncio prolongado deixa a versão de terceiros ocupar o espaço. Os erros comuns são negar antes de apurar, responder com nota jurídica incompreensível, deixar cada área falar uma coisa, apagar comentários e tratar o jornalista como adversário. Quando há incidente com dados pessoais, a resposta precisa considerar também as obrigações previstas na LGPD.
Na M3, a gestão de crise começa com uma reunião de apuração com os sócios do cliente, o jurídico e as áreas envolvidas. Definimos o porta-voz único, redigimos o posicionamento oficial e as respostas para imprensa, redes sociais, clientes e equipe interna, e preparamos o porta-voz para as perguntas que virão. Monitoramos a repercussão e ajustamos a resposta conforme o caso evolui. Para quem não está em crise, montamos o plano preventivo com cenários, responsáveis e mensagens pré-aprovadas.
O que fazemos- Reunião de apuração com sócios, jurídico e áreas envolvidas
- Posicionamento oficial e respostas para imprensa e redes
- Comunicação para clientes, colaboradores e parceiros
- Preparação do porta-voz para entrevistas sob pressão
- Monitoramento da repercussão e ajuste da resposta
- Plano preventivo com cenários e mensagens pré-aprovadas
- Entregável
- Posicionamento oficial, respostas por público e porta-voz preparado durante a crise, ou plano preventivo documentado para quem quer se antecipar.
- Acompanhamento
- Boletins de repercussão enquanto a crise durar, contato direto com o sócio responsável e relatório consolidado ao final.