Cuidar do que aparece quando alguém pesquisa a empresa ou os sócios: imprensa, Google, LinkedIn e sites de reclamação.
Reputação é o que clientes, investidores, candidatos e parceiros concluem sobre a empresa antes de falar com ela. Boa parte dessa conclusão vem de uma pesquisa no Google: matérias antigas, avaliações no Perfil da Empresa, reclamações em sites de consumidor, perfis dos sócios no LinkedIn. Gestão de reputação serve para empresas com uma primeira página de busca desatualizada, negativa ou vazia, e para as que vão passar por captação, venda ou entrada em novo mercado.
Não existe forma legítima de apagar matéria jornalística verdadeira, e quem oferece isso costuma usar métodos que geram uma nova crise. O trabalho correto é construir presença: matérias novas e relevantes, artigos dos sócios, perfis corporativos completos e respostas profissionais a reclamações. Também cabe pedir correção ao veículo quando há erro factual comprovável. Os erros comuns são responder reclamação em tom defensivo, abandonar perfis oficiais e ignorar o que aparece na busca pelo nome dos sócios.
Na M3, começamos com um diagnóstico do que aparece hoje na imprensa, no Google, nas redes e em sites de reclamação sobre a empresa e seus sócios. Dele sai um plano que combina pautas de imprensa, artigos, ajustes em perfis oficiais e uma rotina de resposta a avaliações. Acompanhamos mês a mês o que mudou na primeira página de busca e nas menções, e ajustamos o plano conforme o que aparece. O cliente vê a evolução com dado, não com impressão.
O que fazemos- Diagnóstico da busca pelo nome da empresa e dos sócios
- Mapeamento de menções em imprensa, redes e sites de reclamação
- Plano de pautas e artigos para construir presença
- Ajuste de perfis oficiais, LinkedIn e Perfil da Empresa no Google
- Rotina de resposta a avaliações e reclamações
- Pedido de correção ao veículo em caso de erro factual
- Entregável
- Diagnóstico de reputação documentado, plano de ação priorizado e execução mensal das frentes de imprensa, perfis e respostas.
- Acompanhamento
- Relatório mensal com a evolução da primeira página de busca e das menções, consolidado na M3 Intelligence.