Marketing e vendas trabalhando com a mesma definição de lead, prazos combinados e retorno constante, para a verba de mídia virar contrato.
A integração entre marketing e vendas, às vezes chamada de smarketing, é o alinhamento entre a área que gera demanda e a que fecha negócios. Atende empresas em que marketing comemora volume de leads enquanto vendas diz que nenhum presta, e em que ninguém sabe ao certo o que aconteceu com os contatos gerados no mês anterior. O problema não é só de relacionamento: sem integração, a empresa paga por leads que ninguém atende e o marketing não aprende o que funciona.
A base é um acordo de nível de serviço entre as áreas: quantos leads qualificados marketing entrega, em quanto tempo vendas faz o primeiro contato e como registra o resultado. A definição de lead qualificado precisa ser comum e escrita. O retorno de vendas sobre cada lead deve voltar ao marketing pelo CRM, com motivo de descarte padronizado. Metas compartilhadas de receita ajudam mais do que metas isoladas de volume. Os erros comuns são acordos que ninguém mede e reuniões sem dado na mesa.
A M3 faz a ponte porque opera marketing, mídia e comercial dentro do mesmo grupo. Conduzimos as conversas entre as áreas, escrevemos o acordo de nível de serviço, configuramos no CRM os campos de retorno e os alertas de prazo, e montamos os relatórios que as duas áreas vão usar. Mensalmente, levamos para a reunião conjunta os números de entrega, atendimento e conversão, e ajustamos critérios, campanhas e abordagem comercial com base nesse retorno.
O que fazemos- Mediação e alinhamento entre as lideranças das duas áreas
- Acordo de nível de serviço escrito e configurado no CRM
- Definição comum de lead qualificado e motivos de descarte
- Campos de retorno de vendas e alertas de prazo no CRM
- Relatórios compartilhados de entrega, atendimento e conversão
- Reunião mensal conjunta com dados de ponta a ponta
- Entregável
- Acordo entre marketing e vendas documentado e configurado no CRM, com relatórios compartilhados e rotina de reunião conjunta.
- Acompanhamento
- Entrega de leads, tempo de atendimento e conversão acompanhados na M3 Intelligence e na reunião mensal conjunta.