RevOps junta dados, processos e ferramentas de marketing, vendas e pós-venda sob uma mesma lógica, com indicadores de receita que todos reconhecem.
RevOps, ou operações de receita, é a função que cuida da estrutura por trás da geração de receita: dados, processos, ferramentas e indicadores compartilhados entre marketing, vendas e pós-venda. É indicada para empresas em que cada área tem seu sistema, seus números e sua versão da verdade, e as reuniões de resultado viram discussão sobre qual relatório está certo. O problema que resolve é a fragmentação, que impede a gestão de enxergar onde a receita se forma e onde se perde.
O trabalho envolve definir indicadores comuns, como custo de aquisição de cliente, taxa de conversão por etapa, ciclo de venda e retenção, com fórmulas escritas e fonte de dados única. Também inclui governança do CRM, padronização de campos e regras de quem altera o quê. As ferramentas precisam ser integradas, não apenas coexistir. O erro mais comum é tratar RevOps como projeto de tecnologia, quando a parte difícil é alinhar pessoas e processos entre áreas que respondem a gestores diferentes.
A M3 conduz RevOps a partir de um diagnóstico de todas as ferramentas, relatórios e processos da área comercial e de marketing. Com a liderança, definimos indicadores, responsabilidades e regras de dados, e reorganizamos integrações para que tudo converja no CRM. O painel da M3 Intelligence passa a reunir mídia, leads e comercial na mesma tela. Mensalmente, revisamos os números com os sócios e gestores, discutimos gargalos e decidimos os ajustes de processo seguintes.
O que fazemos- Diagnóstico de ferramentas, relatórios e processos por área
- Definição de indicadores de receita com fórmula e fonte únicas
- Governança do CRM e padronização de campos e permissões
- Integração entre mídia, automação, CRM e pós-venda
- Painel único de receita na M3 Intelligence
- Reunião mensal de receita com sócios e gestores
- Entregável
- Indicadores de receita documentados, ferramentas integradas, regras de governança do CRM e painel único com mídia, leads e vendas.
- Acompanhamento
- Painel de receita na M3 Intelligence, relatório mensal consolidado e reunião com a liderança.