Atendimento automatizado no WhatsApp que responde o que é repetitivo, qualifica quem chega e passa para uma pessoa quando a conversa pede.
Atendimento automatizado no WhatsApp é o fluxo que recebe quem entra em contato com a empresa, responde perguntas frequentes, coleta informações e encaminha para o setor certo. Atende empresas que recebem muitas mensagens e demoram a responder, perdendo clientes para quem atende primeiro, e operações com atendimento fora do horário comercial. Diferente da automação de envios, aqui é o cliente quem inicia a conversa, e o desafio é atender rápido sem parecer uma máquina que não entende nada.
O desenho do fluxo é a parte que mais importa. Menus com opções demais cansam; perguntas abertas sem tratamento geram respostas que o robô não entende. É preciso definir o que o bot resolve sozinho, quando passa para um atendente e o que acontece fora do horário. A passagem para humano deve levar o histórico da conversa, para o cliente não repetir tudo. Os dados coletados entram no CRM como lead qualificado. Os erros comuns são esconder a opção de falar com uma pessoa e não revisar as conversas reais.
A M3 analisa as conversas que a empresa já recebe para identificar as perguntas mais frequentes e os motivos de contato. Com isso, desenhamos o fluxo, escrevemos as respostas no tom da marca, configuramos a solução na API oficial do WhatsApp Business e integramos ao CRM. Treinamos a equipe que assume as conversas transferidas. No dia a dia, lemos amostras de conversas, identificamos onde os clientes travam ou abandonam e ajustamos o fluxo e as respostas.
O que fazemos- Análise das conversas recebidas e dos motivos de contato
- Desenho do fluxo de triagem e das regras de passagem a humano
- Redação das respostas no tom da marca
- Configuração na API oficial e integração com o CRM
- Treinamento da equipe que assume as conversas
- Revisão de amostras de conversas e ajuste do fluxo
- Entregável
- Fluxo de atendimento automatizado ativo no WhatsApp, com triagem, respostas, passagem para humano e registro no CRM.
- Acompanhamento
- Volume, tempo de resposta e conversas transferidas acompanhados na M3 Intelligence e em reunião mensal.