Automação de WhatsApp pela API oficial, com opt-in registrado, modelos de mensagem aprovados e cada conversa gravada no CRM.
Automação de WhatsApp é o uso da API oficial do WhatsApp Business para enviar mensagens programadas e disparadas por evento: confirmação de agendamento, retorno sobre orçamento, lembrete de pagamento, aviso de novo conteúdo para quem pediu. Atende empresas que já falam com clientes pelo WhatsApp, mas fazem tudo à mão em aparelhos individuais, sem histórico centralizado. O risco dessa improvisação é real: listas de transmissão em massa, números bloqueados e conversas que somem quando o funcionário sai.
Pela API oficial, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento de 24 horas exigem modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta, organizados por categoria. O envio depende de opt-in do contato, coletado de forma clara e registrado, como exige a LGPD. É preciso oferecer forma simples de parar de receber mensagens. Regras de frequência evitam denúncias, que afetam a qualidade do número. O erro mais comum é tratar o WhatsApp como disparador em massa, sem consentimento, o que contraria as políticas da plataforma.
A M3 estrutura a operação dentro das regras do WhatsApp Business. Mapeamos os momentos em que a mensagem é útil para o cliente, definimos como o opt-in será coletado e registrado, escrevemos os modelos e os submetemos à aprovação. Integramos a solução ao CRM para que cada envio e resposta fique no histórico do contato. No acompanhamento, olhamos taxa de resposta, pedidos de descadastro, indicadores de qualidade do número e o efeito das mensagens nas etapas do funil.
O que fazemos- Mapeamento dos momentos de envio úteis ao cliente
- Desenho da coleta e do registro de opt-in conforme a LGPD
- Redação e submissão dos modelos de mensagem à Meta
- Integração da API oficial com o CRM da empresa
- Regras de frequência e opção simples de descadastro
- Monitoramento da qualidade do número e das respostas
- Entregável
- Operação de WhatsApp na API oficial com opt-in estruturado, modelos aprovados, fluxos ativos e histórico integrado ao CRM.
- Acompanhamento
- Envios, respostas e descadastros acompanhados na M3 Intelligence, com revisão mensal das mensagens.